Returns & Refunds
This page summarises our returns process. The full Refund Policy shown at checkout is the binding version, and nothing here limits your rights under Omani consumer-protection law.
Damaged, defective or incorrect items. If your order arrives damaged, or you received the wrong item, please tell us as soon as possible after delivery — ideally within 48 hours — on WhatsApp at +968 9115 4216 or by email at nadaragulf@gmail.com. Include your order number and clear photos or video of the issue. We will arrange a replacement or a refund, including any return delivery cost.
Hygiene. Opened skincare, haircare and cosmetic products cannot be returned once used, for hygiene and safety reasons. This does not affect your rights if an item is defective or not fit for its intended purpose.
Change of mind. Unopened products in their original condition and packaging can be returned within 30 days of delivery. Please contact us first and wait for our instructions before sending anything back. Return delivery is the customer's responsibility unless the return is due to our error.
Refunds. Returned items are inspected after we receive them. We will contact you with the outcome and, if approved, arrange the refund. For Cash on Delivery orders we will contact you to agree the refund method. Refund timing depends on the method used, and we will confirm the expected timing when your refund is approved. Original delivery charges are not refunded on change-of-mind returns.
Contact. WhatsApp +968 9115 4216 · Email nadaragulf@gmail.com
الإرجاع والاسترداد
تلخّص هذه الصفحة آلية الإرجاع لدينا. وتبقى سياسة الاسترداد المعروضة عند إتمام الطلب هي النسخة الملزِمة، ولا يحدّ أي مما ورد هنا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك العُماني.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة. إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت بعد الاستلام — ويُفضل خلال 48 ساعة — عبر واتساب على +968 9115 4216 أو بالبريد الإلكتروني nadaragulf@gmail.com، مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمشكلة. سنوفر بديلاً أو استردادًا، بما في ذلك تكلفة إعادة الشحن.
النواحي الصحية. لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها، لأسباب صحية ووقائية. ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير صالح للغرض منه.
العدول عن الشراء. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة بحالتها وعبوتها الأصلية خلال 30 يومًا من الاستلام. يُرجى التواصل معنا أولاً وانتظار تعليماتنا قبل إعادة أي منتج. تكلفة إعادة الشحن على العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا.
الاسترداد. تُفحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها، ثم نتواصل معك بالنتيجة، وفي حال الموافقة نرتّب الاسترداد. وفي حال الدفع عند الاستلام نتواصل معك للاتفاق على طريقة الاسترداد. تعتمد مدة الاسترداد على الطريقة المستخدمة، وسنؤكدها عند الموافقة. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد عند العدول عن الشراء.
للتواصل. واتساب +968 9115 4216 · البريد الإلكتروني nadaragulf@gmail.com